Ze vullen vooraf thuis een vragenlijst in, plannen zelf een afspraak en kunnen na de behandeling online doorgeven hoe het met hen gaat. Volgens het ziekenhuis levert dat meer gemak op voor patiënten én meer tijd voor persoonlijke aandacht tijdens het spreekuur.

Hybride zorg voor veel patiënten
ZGT werkt sinds oktober 2025 met hybride zorg binnen het zorgpad voor aambeien. Jaarlijks melden zich ongeveer 700 nieuwe patiënten met deze klachten. Ongeveer driekwart van hen doorloopt een voorspelbaar en relatief eenvoudig behandeltraject. Juist voor deze groep is digitale zorg volgens het ziekenhuis goed in te zetten: digitaal waar het kan en persoonlijk waar het nodig is.

Vragen vooraf invullen
Een belangrijk verschil is dat patiënten vooraf via MijnZGT, het digitale patiëntportaal, een vragenlijst invullen. Daardoor hoeft de zorgverlener tijdens de afspraak minder standaardvragen te stellen.

Dat levert volgens ZGT tijdwinst op. De arts of verpleegkundige kan zich tijdens het consult beter richten op de klachten en de vragen van de patiënt.

Zelf een afspraak kiezen
Ook het maken van een afspraak verloopt anders. Patiënten kiezen zelf via MijnZGT een tijdstip dat het beste in hun agenda past.
Procesbeheerder Sharon Oude Nijeweme ziet daar duidelijke voordelen in. “De patiënt kiest via het afsprakensysteem in MijnZGT zelf een moment dat past bij de eigen agenda.” Volgens haar zorgt dat voor meer regie, minder lastminute wijzigingen en minder gemiste afspraken.

Herstel digitaal volgen
Na de behandeling blijft het contact vaak ook digitaal. Patiënten ontvangen informatie over hun herstel en kunnen eenvoudig laten weten hoe het gaat.

Voorheen stond ongeveer twee maanden na de behandeling standaard een telefonisch consult van zo’n tien minuten gepland. Als het herstel goed verloopt, is dat gesprek niet altijd meer nodig. Chirurg Joris Harlaar benadrukt dat persoonlijk contact altijd mogelijk blijft. “Als het nodig is, nemen we natuurlijk wel persoonlijk contact op.”

Ook tussentijdse vragen kunnen via een digitaal bericht worden gesteld. Zo hoeven patiënten niet te bellen of in de wacht te staan. Blijkt uit het bericht dat extra uitleg of een afspraak nodig is, dan neemt een zorgverlener alsnog contact op.

Patiënten reageren positief
De eerste ervaringen zijn volgens ZGT positief. Uit een enquête blijkt dat patiënten tevreden zijn over de nieuwe werkwijze. Een van de reacties luidt:

“Wat attent dat jullie erop terugkomen. Inderdaad nog wel klachten en vermoedelijk een herhaalbehandeling nodig (zoals reeds voorspeld op de poli). Kan deze direct ook worden ingepland? Bij voorbaat dank voor het meedenken.”

De patiënt gaf de werkwijze vijf sterren.

Niet minder zorg
Volgens ZGT betekent hybride zorg niet dat patiënten minder aandacht krijgen. Het ziekenhuis wil juist zorgen dat iedere patiënt op het juiste moment de juiste vorm van zorg ontvangt. Dat hoeft niet altijd in het ziekenhuis te zijn.
“Uiteindelijk willen we zoveel mogelijk aandacht geven aan de patiënt op het moment dat die aandacht nodig is”, zegt chirurg Joris Harlaar. Voor patiënten die liever niet digitaal communiceren of voor wie dat niet mogelijk is, blijft zorg op de polikliniek gewoon beschikbaar.