Een groot deel van de Almelose inwoners is kritisch over de manier waarop de gemeente communiceert. Dat blijkt uit een enquête die onder betrokken inwoners is afgenomen. Vooral luisteren naar signalen en het beantwoorden van vragen blijken grote knelpunten.
Informatie vaak onduidelijk
Op de vraag hoe duidelijk inwoners de informatie van de gemeente vinden, gaf 27 procent een 2 (op een schaal van 1-10). Slechts één deelnemer vond de informatie volledig duidelijk en gaf een 10.
Luisteren naar inwoners
Meer dan de helft van de ondervraagden (53%) vindt dat de gemeente zelden luistert naar inwoners. Twintig procent ervaart dat de gemeente altijd luistert, maar net zoveel inwoners (13%) zeggen dat de gemeente nooit of slechts soms luistert.
Snelheid van communicatie
Een derde van de respondenten (33%) is zeer ontevreden over de snelheid van de communicatie. Nog eens 27 procent is gewoon ontevreden. Slechts 13 procent zegt zeer tevreden te zijn.
Vragen en reacties
Van de vijftien deelnemers heeft het merendeel (80%) wel eens een vraag gesteld aan een afdeling binnen de gemeente. In meer dan de helft van de gevallen (53%) werd er wel een reactie gegeven, maar bleef daadwerkelijke actie uit.
27% kreeg een volledig antwoord, 20% kregen helemaal geen reactie.
Onvoldoende gehoord en geholpen
Maar liefst 80 procent voelt zich niet begrepen of gehoord door de gemeente. Ook geeft hetzelfde percentage aan dat hun vraag of klacht niet afdoende is behandeld.
Conclusie
Het onderzoek laat zien dat er nog veel te winnen is in de communicatie en dienstverlening van de gemeente Almelo. Vooral duidelijkheid van informatie, luisteren naar inwoners en het adequaat afhandelen van vragen en klachten verdienen volgens de deelnemers prioriteit.
